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石榴物業:筑牢社區疫情防控的第一道堤壩

2020-02-13

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來源:樂居財經


樂居財經 張丹 發自北京

2月10日開始,復工的人群逐漸增多。下班回家的李女士,經過幾道測體溫,進入了長3米,寬2.2米,高2.1米的棚內進行全身消毒殺菌。

“這是我們小區物業最近搭建的,這消毒方式很贊,讓我們業主心里更踏實,回家更放心!崩钆繚M是驚喜地夸獎。

這是最近在朋友圈大受好評的社區防疫消毒方式,這樣的創新點子來自石榴物業。其實,在防疫攻堅階段,這樣有創意又有效的防疫舉措每天都在持續討論和不斷落地中。

石榴物業疫情防控

這場疫情是遭遇戰,也是持久戰。

“社區是疫情防控的第一道防線,要為業主筑牢這道堤壩,在看得見和看不見的地方都要用心服務!边@是石榴物業打贏這場仗的信念。

提前部署 快速落地

疫情的突如其來,打亂了所有人的節奏,也將考驗推向了社區的守衛者——物業。

對于新型冠狀病毒肺炎疫情關注,石榴物業是較早一批做出及時響應和防范的。1月20日,疫情已稍有苗頭,當時媒體也有一些報道,不過尚未引起群眾的充分重視,多數沉浸在春節前采辦年貨或即將歸家的喜悅之中。

作為曾經歷過“非典”時期的石榴物業服務集團董事長金永宏,卻對此疫情消息有著極強的敏銳度,于是,當晚,石榴物業便連夜召開了疫情防控緊急會議。

1月21日,石榴物業服務集團的官微做出了溫馨提示,里面圖文并茂地指導業主們如何預防新型冠狀病毒,并重點提醒:不恐慌、重預防。石榴物業服務的全國各項目已在三個方面開始摸排:員工去向統計及工作安排、疫情信息通報、防疫物資準備。

從會議部署到落地執行,前后相差不足12個小時,石榴物業在管的60余個項目已全副武裝,做好了抗疫準備。而此時官方數據是確診291例,涉及城市4個,尚未進入全國隔離。

石榴物業對社區人員進行體溫監測 

從1月21日起,石榴物業全面進入防疫狀態,快速啟動一級響應,聯動集團、各區域及項目全體人員積極參與到疫情防控工作中。金永宏告訴樂居財經:“石榴物業目前的工作模式是‘131’模式,‘1’是每周一必開一次部署會,‘3’是每天早、中、晚三次防疫情況匯報,最后一個‘1’是每周五一次總結會,共同探討更好的防疫舉措,思考業主現階段還需要什么,重點工作是什么等!

無疑,石榴物業的提前防范,為后期的抗疫贏得了更多的時間。

金永宏介紹道,第一時間集團調撥了200萬用于應急物資,保障防疫工作的順利進行。因為提前進入防范狀態,石榴物業的物資儲備很充足,目前各個項目儲備物資量不低于10天,總部儲備物資不低于5天。儲備物資中,不僅準備了一線員工的防護物資,業主的防護物資也在儲備之中。

智慧防疫 全面保障

疫情的擴散在春節期間開始加速,石榴物業的防控行動也在加強,所有一線員工主動放棄假期,全部進入工作狀態,牢牢守好業主的第一道防線。

“最先要把控的就是社區出入口,尤其在有著走親訪友習慣的春節期間!苯鹩篮暾f道,石榴物業對進出口人員測量體溫、詢問業主的來去地點并登記在冊、核實并適時阻攔外來人員進入小區,對于進出車輛進行全方位噴霧消毒,竭盡全力將可能的病毒感染擋在社區門外。

石榴物業對公共區域進行消毒

 對于社區的公共區域,石榴物業有條不紊地做好地毯式清掃、消毒工作,不放過任何一個角落,每天定時專項消毒,尤其對于電梯、車庫等高頻接觸點,消毒工作更是一刻都不敢放松。

為最大程度降低交叉感染,石榴物業在電梯間貼心設置一次性按電梯按鈕專用紙巾,同時對電梯按鍵、門把手等重要觸點定時擦拭消毒。此外,還設立了廢棄口罩專用垃圾桶,防止及預防病毒的產生與傳播。

石榴物業疫情防控措施

同時,對外賣、快遞等高暴露人群,出入園區實施限制,設置統一外賣、快遞查收點,同時由物業人員每日分批次將物品送到業主家門,降低業主與外來人員直接接觸的風險。

為了最大限度地保障業主生活安全,石榴物業的一線員工放棄與家人團聚的日子,返程回到工作崗位!盀榱搜杆賵绦屑瘓F工作安排,他們住在社區,吃在社區,每天步行幾萬步的巡查,工作到深夜是常有的事兒!苯鹩篮暾f到此處有些動容,他們與家人之間的問候,只能通過視頻或電話,這種舍小家為大家的奉獻精神令人感動。

當然,在抗疫的攻堅階段,石榴物業極盡所能地保護一線員工的正常生活與身體健康。一線員工的安全是社區防疫的基礎,金永宏介紹道,一線員工的口罩、護目鏡、防護服等防疫裝備充足供應,每日測量體溫,反饋防控工作的同時,還要匯報身體狀況;在社區安排住所,想辦法統籌一線員工的餐飲等。

欣慰的是,目前石榴物業在管60余個項目,無一例感染。

服務細心 溫情防控

防疫抗疫是一場爭分奪秒的保衛戰,也是一場持久戰。2月11日,鐘南山院士再發聲:疫情拐點無法預測,峰值應在2月中下旬。社區防疫抗疫面臨的挑戰在加劇。

知疫情才更懂防疫的重要性,對于疫情的進展情況,石榴物業會不斷通過公告欄、公區內醒目位置、管家朋友圈及微信等發布方式,向業主、客戶及時傳達訊息,不間斷進行疫情防控宣傳,提高業主對疫情的防范意識。

此外,為了更有效地落實疫情防控工作,石榴集團及全國多個項目聯合春雨醫生,共同推出線上免費義診,重點解答新冠肺炎相關的呼吸內科、感染科等相關科室的用戶疑惑,并為醫療資源較為緊張的疫區居民以及出現或疑似新冠肺炎相關癥狀、處于居家隔離狀態的居民提供7×24小時、3分鐘極速響應在線義診咨詢和在線心理咨詢等服務。

業主們足不出戶,通過石榴集團及旗下各項目官方微信公眾號就可以在線免費咨詢,當然,足不出戶除了看病,還有買菜。

考慮到特殊時期,業主多隔離在家,外出頻率減少,而周邊菜場部分關閉,業主買菜不方便,石榴物業想業主所想,急業主所急,主動為業主提供上門送菜服務。

“對于不方便出門的業主,他寫好購物清單遞交給我們的管家,我們會將物品采買好送上門!苯鹩篮暄a充道,同時,對于可以出門購物的業主,我們也有聯系好的周邊菜農,在小區平價售賣,保障業主的日常生活。

石榴物業的細心服務得到了業主們廣泛認可,許多業主在微信群里給石榴的社區服務團隊點贊、好評和表揚,主動捐款、捐物不在少數。金永宏說道,這樣的事每天都在發生,已經計算不過來,每一個業主的表揚都是對我們工作最好的表彰,這次疫情將我們與業主拉的更近。 

“治療一線在醫院,防護一線在物業!笔沁@場疫情中不斷被提及的,由此,近期多地政府疫情防控文件中將物業管理列為群眾生活必需行業。疫情讓物業服務的重要性逐漸凸顯。

“的確,這場疫情,對物業是一個極大的考驗,也是這場疫情,讓以前易被忽略的物業管理服務得以凸顯!苯鹩篮暾f道,物業服務多在細處,很難被業主們一一看到,在防疫抗疫的這段時間,業主們親眼看到、親身體會到了物業在做什么。

對于此次疫情,金永宏在思考也在總結:與客戶聯動,真心為客戶提供精匠服務才能更正得到客戶的認同;要全力保障好一線員工,只有安全的員工才能提供讓業主放心的服務;要與當地政府和公共服務機構聯動;最重要的是,疫情期間客戶對于物業服務的需要發生了明確的變化,我們要及時調整服務方式,才能真正刷新客戶對物業的認知和認同,才能讓社會公眾看到物業企業的行業價值和社會擔當。


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