NEWS CENTER

熊貓公寓90后店長:提升服務體驗才能跑贏市場

2020-01-17

   返回列表

來源:新京報網

在剛剛過去的2019年,來自河北的90后孫同飛,從一名長租公寓行業的“小白”,成長為可以獨當一面的店長。伴隨著長租公寓行業的跌宕起伏,孫同飛在工作中體味了酸甜苦辣,也親歷了市場冷暖。

2020年,他有了新的目標——升職和加薪。同時,他也希望長租公寓行業能越來越規范,避免惡性競爭,更健康有序地發展。

石榴集團熊貓公寓百合灣店店長

經過一年半的歷練,孫同飛成長為熊貓公寓百合灣店的店長。

突遇退租潮,實測出行路線打消租客顧慮

孫同飛負責管理的熊貓公寓百合灣店,位于通州區的K2百合灣小區。

“我們店運營的這棟樓,屬于石榴集團自有資產。一共有9層,每層有10個房間,總共90個房間。除了一個房間用于辦公之外,其余89個房間都是對外出租的公寓。目前,89個房間基本上沒有空置,租客有100多人!睂O同飛對店里的情況了如指掌。

孫同飛在這家店里已經工作了一年半,從最初入行時什么都不懂的“小白”,到現在已經成為獨當一面的店長,他付出了驚人的努力。而他入行以來遇到的最大困難,是發生在2019年1月的“集中違約”。當時,有40名租客集中退租,他們的租賃合同均未到期。

“眼看快要過春節了,又趕上北京租房市場的淡季,房子不容易租出去。店里一下子有近一半的房間空著,真讓人著急啊!睂O同飛回憶說,他挨個勸說退租的租客不要違約,但是這些租客要返鄉置業或是離京工作,堅持退租,他只得按公司規定收了違約金,然后與這些租客解約了。

為了能在去年春節前把空置的房間租出去,孫同飛天天加班加點,通過網絡、同事朋友介紹、老租客帶新租客等不同方式尋找租客。在他心中唯一的信念,就是要跑贏市場。

細心的孫同飛發現一個現象,前來看房的大多數租客是普通上班族,他們的工作地點分布在國貿、大望路以及6號線沿線,主要依靠公交和地鐵出行,最擔心的是通勤問題。

為了打消這些租客的顧慮,孫同飛花了兩個多星期的時間,調查K2百合灣小區周邊的交通線路。

在那段時間里,小區周邊的不同公交車上,總能看見孫同飛的身影。早晚高峰的6號線地鐵上,也能看到孫同飛在手機上計時、測算時間。他甚至圍著小區轉了幾天,觀察共享單車停放較多的地點。針對工作地點不同的租客,他總能第一時間給出最佳的交通出行方案。

孫同飛曾遇到一位租客在青年路上班,“我建議這位租客在每天早高峰,騎車8分鐘到北運河西站,然后乘坐地鐵6號線18分鐘到青年路站,這樣不會遇到堵車!边@位租客被孫同飛打動了,決定選擇在熊貓公寓百合灣店租房。在去年春節前,孫同飛花了不到一個月的時間,租出了33個房間,創造了淡季熱租的佳績。

石榴集團熊貓公寓百合灣店

孫同飛所在的店,位于通州k2百合灣小區,負責管理一棟9曾公寓,目前租客有100多人。

頂住競爭壓力,堅決不降價

度過了“集中違約”的危機,孫同飛又迎來了與同行之間的競爭壓力。在2019年,這種壓力無時不在。

孫同飛感慨地說,“受到產業疏解、企業外遷等因素的影響,北京租房需求有所減少。而在北京二手房市場走低的情況下,不少房主將自己的房子轉售為租,使得出租房源有所增加。2019年,北京租房市場中,供需關系發生變化,租金也出現下降。2019年,感覺北京租房市場有點冷!

孫同飛負責的熊貓公寓百合灣店位于通州運河核心區板塊!拔覀兊昀锏姆块g面積為18平方米至38平方米,每月租金在2100元至3700元不等。除了房租,每月再交月租金10%的服務費。與高端公寓相比,這個價格按理說應該具有一定吸引力,”孫同飛說,但令他感到意外和棘手的是,“價格戰”突然就發生了。

在同一板塊,有多家長租公寓與熊貓公寓百合灣店競爭。在2019年下半年,有的小型機構竟然主動降低租金,以此搶奪客源!八麄兊亩▋r壓得太低了。與我們店里房間差不多大的房源,他們的租金每月下調大約1000元!睂O同飛說。

在孫同飛看來,行業分化、競爭加劇,不可避免帶來了優勝劣汰。在整個行業大浪淘沙中,少數機構不按常理出牌,通過降價搶奪租客,擾亂了市場秩序!叭欢,這種惡性競爭不是長久之計。無論是房企,還是機構,只有提升服務體驗,更精細化地運營,才能更好地生存下去!

盡管同行之間的競爭激烈,但是孫同飛與同事們堅守住了價格,沒有卷入這場“價格戰”之中。

把租客當成朋友,為他們排憂解難

在工作期間,孫同飛心中思索最多的,是如何提升服務品質、服務設施。孫同飛與同事們在得到石榴集團的支持之下,將每一樓層的露臺分別打造成健身室、咖啡廳、會客廳、書吧等不同的公共空間,滿足了不同租客的多種需求。

孫同飛和同事們將公寓每一樓層的露臺打造成書吧、健身室等不同的公共空間。

與此同時,孫同飛與同事們還制定了詳細的規章制度,規范日常運營工作;建立了投訴機制,及時進行日常維修。為了隨時幫助租客解決問題,孫同飛還把家搬到了辦公室。

有一天深夜,孫同飛接到一位女租客朋友的電話,聽到對方說“失戀了,想要離開這個世界!睂O同飛急忙趕到這位女租客所在房間,敲了好幾次門,卻沒有人回應。他用備用鑰匙打開房間門,發現這位女租客喝了很多酒,醉倒在床了。孫同飛擔心女租客想不開,一直看著女租客,直到她的朋友及家人趕到,才離開房間。

孫同飛把每個租客都當成是朋友,經常與他們嘮家常,幫助他們解決問題。所以租客們也把孫同飛當成是“知心人”。有的租客出差半個多月,就請孫同飛充當“花匠”,幫忙照看自己養的花,孫同飛欣然同意,每隔三四天會進入房間,給花澆水除草;有的租客投資失敗了,損失了大筆資金,也會向孫同飛訴說一番;還有的租客滿意熊貓公寓百合灣店的服務,就拉著自己的同學來店里租房。

“我們的服務能夠贏得租客們的認可,這是我一年來感到最高興的事兒!睂O同飛笑著說。2020年,孫同飛立下了新的愿望:“今年的Flag是升職和加薪,希望自己的愿望能夠實現!

想赚钱先值钱