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一連串數字揭秘社區“凍齡”秘笈

2019-08-15

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來源:《北京日報》


 “凍齡”,封存時光,留住青春,已成為大多數人心中的美好愿望。在居住領域,我們生活的建筑和社區從交付時的嶄新,到多年后逐漸變得老舊,如果建筑和社區也能被“凍齡”,那么我們的居住環境將永葆美好,我們的心情甚至容顏或將受此影響而獲得喜悅和幸福。

    如今,石榴集團已連續7年耗資數千萬元,堅持在社區內開展升級改造。近日,石榴集團發布“凍齡計劃”品質提升大數據,其構建的“全生命周期”品質管理體系,或將成為企業未來增長的核心價值。

    7年耗資7580萬元 堅持升級改造社區

    讓一個小區“保鮮”的秘笈是什么?對于石榴集團來說,秘笈就是一連串數字。

    石榴集團成立至今有12年,其中用了一半多的時間——“7年”,專注于社區后期運營與升級改造工作。

    自2013年以來,石榴集團已連續“7”年堅持品質提升行動,在“73”個社區的公共區域進行硬件設施的優化改造,維修事項累計達“1586”件,維修工時累計至“20160”小時,已耗資“7580萬元”。

    “我們不是為了維修,而是想通過了解業主需求對社區進行升級改造,提高客戶滿意度。”石榴集團品牌總監徐振峰表示。石榴集團不僅通過物業技術團隊實地勘察小區,更注重從業主意見征集單,到電話、官方微信公眾號多種渠道的業主意見的收集。

    問題匯總后,石榴集團再次選派工程師和設計師考察,并在工程、產品、物業、客服各部門專業人員開會討論后,制定出更科學的方案,在社區內對具體維修事項進行公示。維修結束后,還有嚴格的驗收流程,確保整個品質提升行動高質高效。

    7年的探索,讓石榴集團的品質提升行動不斷成熟,運作有流程,過程有監督,效果有考核。整體提升事項涵蓋增加車輛識別系統、園區增加休閑座椅、增加攝像頭、增加兒童游樂設施等社區生活的方方面面,對增值售后服務的堅持,也讓石榴獲得了82.2這一遠高于行業平均水平的業主滿意度。

    全生命周期服務給業主“一直的好”

    黨的十九大提出,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著城市化進程的加快,一些小區配套設施不齊、違章搭建嚴重、停車位不足等問題,直接影響了居民生活質量、和諧社區構建和宜居城市建設。

    “新房交出去的時候責任界限非常清晰,最多5年的保修期過了,責任將轉移給物業公司。”在石榴集團“凍齡計劃”品質提升大數據發布會上,北京市房地產協會副會長、秘書長陳志表示。也就是說,保質期外開發商可以不再負責,更多的小區只能依靠物業公司的日常修繕。

    這樣一來,購房業主最關心的社區后期維修管理問題,或出現尷尬地帶,開發商沒有法律義務管,物業公司難以實施大規模維護改造。

    然而,石榴集團卻認為,“房子賣完了不是結束,而是另一個開始。”作為房地產開發商,石榴集團一直在尋求實現一種社會價值。“我們提供的產品已經超出了物理層次,更多是和業主的身份和精神是相匹配的。”徐振峰說。

    徐振峰認為,目前,我國房地產市場由增量市場走向存量市場,房企應更加關注社區后期維護與運營服務的提升。

    除了品質提升的行動之外,石榴集團還做了很多針對業主精神層面的活動,比如春天帶著業主去采摘,秋天的中秋晚會,夏天的小海豚計劃等。目的是增強業主的認同感、歸屬感、幸福感。

    在石榴集團內部流傳著一句話,“住宅不僅僅是一個簡單的住所,更是在為居住者創造生活的大夢想,獲得更多自豪感和尊嚴感的生活空間。”以此為奮斗目標,石榴集團從北京出發,向河北、山東、江蘇、上海、浙江、安徽、廣東等地,把好房子和好服務提供給全國更多的業主。

    正如2015年石榴集團的一張海報所說,“我們想給業主的,不是一時的好,而是一直的好。”

    賦能美好生活 住宅開發經歷升級之路

    經歷了十多年的飛速發展后,房地產業作為傳統產業,開始出現了拐點。2018年,房地產行業整體增速放緩,房地產行業內部也在調結構、穩增長,不過分追求速度與規模,強調品質與服務,成為很多房企在新市場形勢下的共識。在減速發展的表象下,新的行業發展動能正在逐步構建其版圖,蓄勢待發。

    其中,為業主提供更為細致和人性化的服務,就帶動了房地產住宅開發的升級之路,加速賦能美好生活。除了自身的穩健發展之外,社會價值創造與社會責任擔當,成為房企追求的目標。

    不止后期的運營服務,石榴對品質的追求更體現在產品之中。從一面世即轟動京城,榮獲精瑞科學技術獎住區規劃獎優秀獎和廣廈獎的K2海棠灣、K2百合灣、K2玉蘭灣等灣系產品,到如今成為全國各城市高端標桿的府系、院子系產品,12年來,石榴將品質一以貫之,“石榴匠心一直在路上”。

    目前,石榴集團已形成了院子系、灣系、府系三大產品系。以院子系為例,在引以為傲的生態、健康、交融、精筑、人文,五維園林體系之上,石榴通過多條主要景觀軸的設計、私密庭院的節點的打造,將園林的美觀度與豐富度上升到一個新的臺階,結合三進禮序、六重歸家的設計路線,讓業主在儀式感中體驗移步異景,巧奪天工的景觀之美。

    與此同時,石榴集團對建造工藝、技法、藝術要求也愈發嚴苛,精工細作的6大流程、94道工藝,每一處技法都是經驗的累積,每一道施工工藝都經過反復考究。石榴甚至專門聘請知名匠人和設計師,精心搭配每一個配飾,反復研討、驗證的每一處立面細部紋飾及建造工藝。

    在房地產市場回歸居住屬性,面臨著住房需求結構性轉變的今天,房企也正迎來行業洗牌。業內人士稱,如何為消費者提供更高品質的居住產品和運營服務,將是未來行業增長的核心價值。而石榴集團踐行社會責任堅持品質運營,構建的從設計、建造、銷售、交付到售后“全生命周期”的品質管理體系,或將展示一個成熟的發展方向。



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