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7年投入7580萬元,石榴集團品質提升行動持續為美好生活護航

2019-08-05

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來源:《中國建設報》


“7、1586、7580、20160、82.2”,這是石榴集團8月2日對外公布的一組數據,它們記錄了該公司持續為交付社區實施品質提升行動的“七年之養”歷程。自2013年以來,石榴集團已連續7年堅持實施品質提升行動,在已交付社區的公共區域進行硬件設施的優化改造,維修事項累計達1586項,維修工時達20160小時,總耗資7580萬元。另據調查,7年來,石榴集團旗下項目業主的平均滿意度分值達82.2。

放眼行業,類似石榴集團這樣的做法較為少見,這一“非常規”做法與當前的一大社會痛點有關。按照規定,社區交付后一般有5年左右的工程保質期,之后出現的質量問題便與開發商無關了。然而現實中,由于各種各樣的原因,導致物業公司往往無力進行一些大的升級改造行動,這樣一來,隨著時間的推進,人們的居住品質開始不斷下降。

“住宅不僅僅是一個簡單的住所,更是為居住者創造生活的大夢想、獲得更多自豪感和尊嚴感的生活空間!笔窦瘓F品牌總監徐振峰表示,當前房地產市場已由增量市場走向存量市場,越來越多的房企開始關注物業服務或交付后業主滿意度的提升!笆窦瘓F作為一家高度重視社會責任的企業,很早就提出:‘入住才是營銷的開始’‘沒有老舊的小區,只有不作為的開發商’。為此,從2013年開始,公司每年都實施交付社區的品質提升行動!

石榴集團品質提升行動

“品質提升”行動彰顯企業社會責任

“新房交出去的時候責任界限非常清晰,5年的保修期過了,后期維護責任將轉移給物業公司!北本┓康禺a業協會副會長兼秘書長陳志表示,這也就意味著,保質期外開發商可以不再負責,更多的小區只能依靠物業公司的日常修繕。

在這方面,我國《建筑工程質量管理條例》第四十條明確規定,在正常使用條件下,建設工程的最低保修期限為:基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏工程為5年;供熱與供冷系統為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年。

然而現實情況往往比較復雜。一方面,不少物業公司管理服務不到位;另一方面,由于條件所限,物業公司一般只能進行簡單的修繕,大規模的升級改造并不現實。同時,公共維修基金使用程序又過于復雜,很難輕易調用。因此,業主非常關心的社區后期維修管理問題就容易成為“真空地帶”,社區后期維護的責任歸屬問題也急需一個解決方案。

打破行業默認的“法定保修期”,石榴集團連續7年實施品質提升行動,正是意識到了社區交付后的這一常見矛盾!昂芏嗄昵,在交付北京K2海棠灣項目后,我們發現業主對這個小區有各種各樣的想法和要求,而物業公司和開發商之間存在很多界限不清晰的地方,容易互相扯皮,最終受害的還是業主!毙煺穹逭f。

本著不讓K2海棠灣業主利益受損這一樸素想法,石榴集團就決定自行解決業主提出的想法和要求,當時這一舉動大幅提升了業主的滿意度。徐振峰說:“后來我們提出能不能讓小區永遠‘保鮮’?不讓漂亮的建筑隨著時間的流逝而慢慢老舊?所以我們決定推行品質提升行動,既要‘建房’也要‘養房’!

“品質提升,入住才是營銷的開始!笔窦瘓F產品中心設計總監錢維聰表示:“我們組織實施針對交付社區公共設施的品質提升行動,可以讓小區的品質進一步煥發。公司堅信,沒有老舊的小區,只有不作為的開發商,建好一座房子并不難,難的是建好房子后提供‘生活就是在度假’這樣唯美的生活氛圍,讓業主可以在其中一直享受美好的生活!

“房企在一個城市深耕,如何提高在消費者心中的認同感、形成口碑傳播?如何提升旗下產品的經濟價值?這是房企轉型升級階段需要重點思考的問題!标愔菊J為,企業要想實現品牌的增值,就要提升經營和服務能力,這一點在未來會體現得更加明顯。

石榴集團品質提升討論會議

標準化流程助力“品質提升”精準落地

那么,在上述一系列數字的背后,石榴集團究竟是如何實施品質提升行動的?據悉,石榴集團開始每年花費數千萬元對交付社區進行全面的品質提升。

品質提升行動的第一步是征集意見。已售項目的升級改造由集團層面進行統一管理,每年年底開始向業主征集意見,業主可以通過電話、短信、官微、微信群、征集單等途徑進行反饋。問題匯總后,石榴集團再選派工程師和設計師對小區進行考察,并在工程、產品、物業、客服各部門專業人員開會討論后制定更科學的方案。然后,在社區內對具體維修事項進行公示。根據石榴集團品質提升行動的運作制度,每年從行動啟動到最后發布驗收成果,有大小16項具體的運作流程,每項流程都規定了具體的實施時間以及需要達到的效果。

“業主為大,我們一定會尊重業主的意見!毙煺穹灞硎,公司相關負責人會和業主一起成立品質提升小組參與調研,商議品質提升的各項具體細節。施工過程中,小組成員會參與監督,并對施工效果進行最終驗收!斑@個過程能夠調動業主的積極性,確保讓業主充分地參與進去,提高他們的滿意度!

截至2018年底,石榴集團品質提升行動已覆蓋了所有交付項目。該行動就車庫出入口道閘系統、車輛識別系統、小區圍欄、電梯增加平層裝置、增加攝像頭、增加兒童游樂設施或健身器材、增加單元門擋、園區增加休閑座椅、衛生間修繕、高層單元大堂及電梯廳鐵藝護欄噴漆修繕、更換石材井蓋等百余個項目對社區進行品質提升。

經過7年的探索,石榴集團的品質提升行動不斷成熟,實現了運作有流程、過程有監督、效果有考核局面。對增值售后服務的堅持,也讓該公司獲得了82.2這一高于行業的業主滿意度。北京通州區的一位業主表示:“品質提升行動實施以來,社區中心的湖水景觀更加漂亮了,水質始終保持清澈見底,湖中還飼養了白天鵝、錦鯉等。家園越來越美,每一個業主都可以切身感受到!

“事實上,在業主幸福感和滿意度提升的同時,企業自身的幸福感也會提升!毙煺穹逭f。今后在品質提升方面,石榴集團會把握好“度”,不做跨界行為,未來將把重點放在提高業主的舒適度上。比如,在社區增加游樂設施、根據實際使用需要調整公共設施的布局。

在對交付社區實施品質提升的同時,石榴集團也沒有忽視建造階段對品質的嚴格把關。該公司的建造工藝包括6道流程94道工藝。安裝工程、物業防水保溫工程、精裝修工程、土方和地基工程、主體結構工程、裝修裝飾工程……從隱蔽工程到顯現工程實現了全面覆蓋!皩嶋H上每個點、每個細節都有我們自己的標準化要求和質量管控要求,比如涂料的分割縫、涂料的修補等都有嚴格的標準,要確保交付時能讓業主滿意!卞X維聰說。

還值得一提的是,隨著科技的進步,不少新的理念、新的技術也融入了石榴集團的項目中。例如健康和增強體驗感方面的設計、人臉識別、車牌識別、新風系統和地暖系統等,這些元素為業主提供了健康、舒適、智能、環保等多維度的品質保障。

在房地產市場回歸居住屬性、住房需求發生結構性轉變的今天,房企正面臨著行業洗牌的風險。如何為消費者提供更高品質的居住產品和運營服務,將是未來房地產行業發展的核心命題之一。業內專家分析認為,石榴集團履行企業社會責任,堅持品質運營,構建的從設計、建造、銷售、交付到售后的“全生命周期”品質管理體系,是一個非常有意義的探索。


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